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Détail de l'offre

Responsable Satisfaction Clients H/F

Infos clés

Référence :
Responsable Satisfaction Clients
Fonction :
Autres métiers / Autres métiers
Secteur d'activité :
Restauration / Hôtellerie
Localisation :
Paris
Type de contrat :
Stage / Temps plein
Durée :
6 mois
Date de début :
01/10/2019
Niveau :
Bac+4/5 (M)
Indemnités :
moins de 1600 € / mois
 

L'entreprise

Groupe WS
Groupe : Margaux Vincent

Groupe WS est un réseau d'appart-hôtels situés à Paris intra-muros qui cible les voyageurs d'affaire et de tourisme à Paris pour de courts séjours. L'activité est similaire à celle d'un hôtel et consiste à identifier des surfaces commerciales (bailleurs institutionnels et bailleurs privés) puis les agencer, les décorer, les distribuer sur nos plateformes partenaires, coordonner les prestataires de ménage et de service client et accueillir les clients avec le sourire ! Nous positionnons notre offre de la manière suivante : des appartements confortables et bien décorés de standing 3* pour des prix très compétitifs. Groupe WS exploite ainsi 19 établissements pour un total de 119 appartements, et emploie 19 personnes.

Le poste

La mission :

Dans le cadre de l'amélioration de la satisfaction client, Groupe WS souhaite accueillir un agent d'accueil qui serait capable d'accueillir une partie de la clientèle alors que jusqu'à présent les clients étaient totalement autonomes pour prendre possession de leur appartement.

Les missions associées sont les suivantes :
- Accueil des clients sur la base d'un planning prédéfini
- Déplacement entre les centres situés au coeur de Paris et conseil à la clientèle en utilisant une tablette numérique
- Vérification de la satisfaction client en frappant aux portes des appartements pour vérifier que les clients ne manquent de rien
- Préparation du départ des clients en laissant une carte de remerciements
- Suivi des notes de satisfaction et de l'efficacité du dispositif mis en place

La mission permet à l'agent d'accueil de découvrir les problématiques de l'accueil de clients dans le cadre d'un réseau diffus d'appartements, dans un contexte de forte croissance en start-up. Le stage sera très formateur, riche en découvertes et en montée en compétence sur les innovations en matière hôtelière car vous serez en lien direct avec le fondateur de la société.

Le profil :

Trois conditions sont requises pour postuler :
1. Ëtre trilingue Français, Anglais, Espagnol (2/3 de notre clientèle)
2. Avoir une première expérience dans le domaine de l'accueil de clientèle (hôtellerie ou restauration)
3. Avoir une première expérience à l'étranger

Les qualités essentielles à cette mission sont les suivantes :
- Excellent relationnel et sens du client
- Sourire collé aux lèvres !
- Rigueur et sérieux
- Capacité d'écoute

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