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Détail de l'offre

ALT Assistant Qualité Satisfaction Client (H/F)

Infos clés

Référence :
20081BR 31284275
Fonction :
Administration des ventes / Assistanat commercial / Commercial / Vente / Conseiller
Secteur d'activité :
Energie / Pétrole / Nucléaire / Ressources
Localisation :
Puteaux (92)
Type de contrat :
Alternance / Temps plein
Durée :
4 à 6 mois
Date de début :
30/09/2019
Niveau :
Bac+4/5 (M)
 

L'entreprise

Total
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Le poste

La mission :

Au sein du service Capital Client de la Direction Marketing Réseau &Cartes Pétrolières de Total, vous serez rattaché au Responsable Qualité &; Satisfaction Client. Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos réseaux de stations-service et nos partenaires externes, ainsi qu'avec les pôles Fidélisation, Communication et Data de l'équipe.
Mission que vous seront confiées :

- Participer à la définition de la stratégie de pilotage de la qualité de service et de la satisfaction client
- Déployer les dispositifs de contrôle de la qualité des prestations : audits externes, visites mystères et audits internes
- Déployer les dispositifs digitaux de mesure de la satisfaction client : bornes de vote et enquêtes par email, tablette et application
- Construire les grilles d'évaluation en collaboration avec les réseaux de stations-service
- Piloter le prestataire externe et procéder à la recette des plateformes de recueil des évaluations
- Consolider les données et construire les tableaux de bord de restitution des résultats
- Traiter les réclamations des stations-service
- Mettre à jour le référentiel des informations des stations-service
- Assurer une veille concurrentielle sur les initiatives de mesure de la qualité de service et de la satisfaction client

Compétences qui seront développées pendant l'alternance :

- Data analytics
- Valorisation des outils digitaux dans la gestion de la relation client
- Gestion de projet : formalisation des besoins, planification, suivi, coordination des partenaires, recette des livrables

Le profil :

Vous préparez une formation supérieure (prépa bac+5 en Stratégie, Economie, Business, Commerce),  et vous recherchez un contrat en alternance de 12 mois à partir d'octobre 2019.

Vos atouts :
Maîtrise d'Excel
Travail en équipe et communication avec des interlocuteurs extérieurs
Engagement, Proactivité, Dynamisme



Une mission passionnante vous attend au sein de Total. Alors n'attendez plus pour  candidater !

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