Responsable Exploitation et Service Client (H/F) en alternance H/F

Le poste

La mission :

Le (la) Responsable Exploitation et du Service Clients (RESC) pilote l'activité de collecte et de distribution du courrier en garantissant la qualité du service rendu aux clients (particuliers et professionnels) ainsi que l'atteinte des objectifs d'activité et de gestion des coûts.

Les « Formaposte » sont des centres de formation en apprentissage dédiés à La Poste, créés suite à un réel besoin de former et de qualifier des jeunes en région.



Les « Formaposte » sont au nombre de 3 : Sud Est, Midi Atlantique et Ile-de-France.

Le (la) Responsable d'Exploitation et de Service Clients a pour mission de :

* Développer la motivation et l'adhésion de ses équipes en créant un bon climat de travail
* Partager la vision stratégique et en assurer la mise en ?uvre opérationnelle en la déclinant au travers du contrat d'objectifs de l'établissement selon les 3 axes : Conquête/Excellence /Engagement/Performance
* Centrer ses actions et celles de ses collaborateurs sur le développement des services et l'atteinte des résultats
* Participer à la construction du contrat d'objectifs de l'établissement et être responsable du suivi budgétaire et de l'optimisation des résultats d'exploitation sur son domaine
* Garantir l'excellence opérationnelle
* Définir, mettre en ?uvre les plans de secours pour garantir la continuité de service et supervise la bonne exécution par ses équipes
* Pratiquer le Système Management de la Qualité
* Analyser la performance de l'expérience client (regard client), partager les résultats avec l'équipe et mettre en ?uvre de plan d'actions si besoin
* Veiller au respect des contrats et des engagements clients

Le profil :

Vous êtes titulaire d'un diplôme (Licence/Bachelor) ou titre certifié de niveau 6 (BAC+3) ou d'une certification de niveau 7, d'une maîtrise ou d'un master I + formation complémentaire de mise à niveau aux prérequis techniques et managériaux