Technicien Support IT F/H H/F

Le poste

La mission :

Henner, groupe international et indépendant, crée, gère et commercialise des solutions innovantes en assurances de personnes. Nous sommes 1 850 collaborateurs présents dans 15 pays dans le monde. Nous accompagnons chaque jour 64 000 entreprises clientes et 2,3 millions de bénéficiaires.

Notre expertise de la protection sociale se résume en un mot : le Caring. Le Caring c'est bien plus qu'une idée. C'est une promesse que Henner fait à ses clients et à ses partenaires d'exercer ses métiers de conseil en protection sociale, de courtage et de gestion avec le souci permanent de porter une attention particulière à la qualité de son accompagnement.

LE POSTE

Notre Direction des Fonctions Support recherche son apprenti « Technicien Informatique F/H » pour une durée de 12 à 24 mois.

Notre Direction des Systèmes d'Informations transforme et digitalise l'ensemble des Systèmes d'information du Groupe Henner. Elle est notamment composée du pôle Operations et infrastructures qui assure l'installation et la garantie du bon fonctionnement des équipements informatiques et téléphoniques (Hard et soft) des postes de travail des collaborateurs du groupe Henner.

En collaboration avec le Responsable Support, vous rejoindrez une équipe conviviale dans nos bureaux de Nantes (44).

Dans le cadre de cette alternance, vous serez associé aux activités suivantes :

Préparer et déployer des PC portables via Microsoft Intune

Préparer et déployer des terminaux mobiles et autres périphériques connectés au réseau.

Assurer le bon fonctionnement du réseau local.

Assister les utilisateurs et les partenaires sur site ou à distance, afin de résoudre au plus vite leurs incidents et les aider à travailler au mieux avec leurs outils bureautiques, informatiques, tout en travaillant en étroite collaboration avec les autres équipes du pôle infrastructure (administrateurs, helpdesk, projets?).

Assurer le reporting et l'analyse des indicateurs de sécurité par le RSSI.

Gérer des demandes et incidents VIP.

Gérer des salles de réunion (matériel de visioconférence, tablette de réservation des salles?)

Rédiger des procédures afin d'alimenter une base de connaissance et permettre la mutualisation de cette dernière.

Suivre et gérer l'inventaire du parc/stock informatique en collaboration avec l'équipe Asset.

Rédiger des procédures et des dossiers de production afin de permettre la mutualisation des connaissances.

Gérer des demandes et incidents via l'outil de ticketing SERVICENOW.

Le profil :

PROFIL RECHERCHE

Vous préparez un BTS SIO ou SLAM et vous êtes curieux, rigoureux, organisé.

Idéalement vous avez une bonne connaissance de la solution Microsoft Intune.

Vous aimez travailler en équipe et faites preuve d'une excellente communication et d'aisance relationnelle.

Respectueux des règles établies, des normes de sécurité (ISO 27001), vous êtes apte à les mettre en application dans l'objectif de garantir la sécurité du SI.

Vous êtes à l'aise sur les environnements Windows 11 et MAC.

Vous avez de bonnes connaissances dans l'administration Active directory.

Vous avez des connaissances dans la messagerie Exchange.

Vos capacités d'adaptation, votre autonomie et votre proactivité seront des atouts essentiels pour ce poste.

Enfin, vous avez des notions en anglais (oral et écrit).