Technicien Helpdesk Senior (H.F) H/F

Le poste

La mission :

Rattaché(e) au Responsable Technique, vous rejoignez une équipe soudée et accompagnez une clientèle professionnelle diversifiée - de la TPE aux grands groupes - sur des environnements techniques variés.
Votre rôle consiste à diagnostiquer, résoudre et accompagner les utilisateurs dans leurs problématiques techniques.

Au quotidien vous serez amené(e) à :
- Prendre en charge les appels entrants clients et enregistrer les demandes dans l'outil de ticketing
- Diagnostiquer et résoudre les incidents à distance
- Intervenir sur des environnements majoritairement Microsoft :
- Windows (postes et serveurs)
- Microsoft 365 / Exchange / SharePoint
- Environnements virtualisés (VMware, Hyper-V)
- Traiter des incidents liés à :
- postes de travail
- serveurs
- imprimantes
- réseaux (switch, firewall, points d'accès, routeurs, ...)
- solutions cloud et sauvegardes
- autres ...
- Accompagner les utilisateurs avec pédagogie et gérer leurs attentes
- Proposer des solutions alternatives lorsque nécessaire
- Rédiger des comptes rendus d'intervention clairs et synthétiques
- Consulter des documentations techniques (anglais) et utiliser des outils d'IA pour faciliter la résolution des incidents
- Participer à la dynamique d'équipe et partager vos connaissances

Votre quotidien
· Gestion d'un flux varié de tickets techniques
· Prise d'appels directe avec les clients
· Résolution d'incidents techniques tout en assurant la qualité de la relation client
· Une grande diversité de situations et d'interlocuteurs
Ici, aucune journée ne se ressemble.

Le profil :

Vous aimez chercher, comprendre et résoudre des problématiques techniques tout en accompagnant les utilisateurs.
Vous êtes reconnu(e) pour :
· votre sens du service client
· votre capacité d'analyse et de synthèse
· votre autonomie et votre curiosité technique
· votre esprit d'équipe

Compétences techniques attendues
· Environnements Microsoft Windows (postes et serveurs : AD, GPO, domaine...)
· Microsoft 365, Exchange, Office
· Virtualisation : VMware, Hyper-V
· Réseaux : IP, DNS, VLAN, VPN
· Sauvegarde et supervision (notamment Veeam Backup)
· Connaissance des équipements : PC, serveurs, imprimantes, switchs, firewalls

Votre expérience
· Minimum 3 ans d'expérience en support informatique à distance
· Capacité à être rapidement opérationnel
· Aisance rédactionnelle et capacité à documenter les interventions
· Lecture de documentations techniques en anglais
Le diplôme n'est pas déterminant : l'expérience et la personnalité priment.

Conditions & environnement
· Poste sédentaire - CDI - 39h
· Localisation : Saint-Hélène-du-Lac (73)
· Environnement technique partagé avec d'autres techniciens
· Possibilité de bureau individuel selon préférences
· Équipement adapté (poste fixe, casque au choix)

Rémunération
26 à 30 KEUR brut annuel selon profil et expérience + primes liées aux résultats