Chargé(e) Relations Clientèle BtoB H/F
Infos clés
- Référence :
- Chargé(e) Relations Clientèle BtoB
- Fonction :
- Grands comptes - Dir. de clientèle / Administration / Secrétariat
- Secteur d'activité :
- Informatique (Hardware - Software) / Telecom
- Localisation :
- Paris
- Type de contrat :
- CDI / Temps plein
- Date de début :
- 01/08/2017
- Niveau :
- Bac+2/3 (L)
- Rémunération :
- Voir annonce
L'entreprise
Point Service Mobiles
Point Service Mobiles est le leader de la réparation de proximité de Smartphones, tablettes et objets connectés avec plus de 200 magasins en France (Franchises) et un développement à l'international (Allemagne, Belgique, Espagne, UK, Tunisie, Israël et Canada). Le concept : réparation sur place et immédiate (en 40 minutes dans 82% des cas). Prêt d'un Smartphone en cas d'immobilisation, et services additionnels (accessoires, sauvegarde/transfert de données, aide à l'usage, etc). PSM intervient pour le compte de différents partenaires et clients, notamment pour le compte : 1. De fabricants (PSM est agréé par les plusgrandes marques, Samsung, Huawei, Sony, LG...) afin de traiter les interventions sous garantie en proximité pour le consommateur (BtoBtoC) 2. De particuliers ayant endommagé leurs mobiles pour un traitement hors garantie (BtoC) 3. De compagnies d'assurances afin de traiter les sinistres (BtoBtoC) 4. D'intégrateurs ou SSII afin de proposer une palette de services aux entreprises (B to BtoB) 5. De Grands Groupes, PME ou TPE (BtoB)
Le poste
La mission :
Dans le but de superviser des milliers de prises en charge réalisées chaque mois par les boutiques PSM et d'en assurer un suivi en temps réel de qualité, la responsable service client recherche un chargé(e) de clientèle.
Votre mission débutera par une phase de formation, pour évoluer ensuite en parfaite autonomie.
Missions
Vous êtes en charge des réclamations Niveau 1 et Niveau 2
Manager et piloter une équipe de 2 personnes
Edition de reporting KPI (performances de l'équipe service client etc.)
Gestion de la relation réseau et partenaire
Réalisation de reportings financier
Le profil :
Vous êtes parfaitement à l'aise à l'écrit comme à l'oral
Vous possédez une grande capacité analytique et un intérêt pour les applications logicielles (Excel, CRM, etc.)
Une expérience dans le secteur de la téléphonie (SAV) est un plus
Autonomie, flexibilité et sens du service sont des qualités nécessaires
Votre curiosité et votre rigueur vous permettent d'appréhender des situations variées
Vous êtes dynamique et avez une expérience réussie dans le management et la relation service client
Agenda
du recrutement
