Alternance - Key User CRM F/H H/F

Le poste

La mission :

Elior Services est une filiale d'Elior Group, acteur mondial de la restauration et des services.

Acteur de référence de la santé, de l'hôtellerie, de la propreté et du Facility Management, Elior Services allie savoir-faire et expertise pour construire des projets sur-mesure au coeur de l'environnement de ses clients.

Elior Services est composé de plusieurs entités qui sont des acteurs majeurs dans leur domaine :
- Elior Services Propreté, expert en propreté classique et en milieux sensibles, est un des acteurs majeurs de ce marché très concurrentiel et intervient dans des environnements variés.
- Elior Services Facility Management, réalise l'accueil physique et téléphonique, voire l'accueil digital des clients et des visiteurs, la gestion du courrier, l'entretien des espaces verts ou encore la petite maintenance et logistique.
- Elior Direction Hôtellerie de Santé, propose une offre globale en restauration et propreté, à destination des établissements de santé.
- Services et Santé, services hôteliers et gestion de cafétérias.

Elior place la diversité et l'égalité des chances au coeur de ses préoccupations et s'engage dans ses recrutements à évaluer toutes les candidatures sans distinction de genre, ethnicité, religion, orientation sexuelle, statut social, handicap ou âge.

Rejoindre Elior Services, c'est intégrer une structure qui souhaite faire partager sa croissance en misant sur ses talents !

#LeJobQueJeVeux

Pourquoi cette alternance est faite pour toi ?

Tu veux plonger au c?ur de la donnée client, relever des défis concrets et développer une vraie expertise sur un CRM mondialement utilisé ?

Rejoins-nous pour booster ta carrière en tant que Business Analyst Data en alternance !

Les enjeux

* Garantir la qualité des données clients dans Microsoft Dynamics 365 (CRM Groupe)
* Participer aux enquêtes de satisfaction client et à leur amélioration continue

Ton rôle

* En tant que Business Analyst Data, tu seras le lien clé entre la data et les équipes métiers :
* Tu es l'expert(e) CRM au c?ur de l'entreprise, en contact direct avec tous les services utilisateurs
* Tu facilites le changement auprès des utilisateurs et pilotes les évolutions
* Tu assures la cohérence avec les règles et politiques Groupe

Un environnement stimulant

* Formation complète sur Microsoft Dynamics 365, CRM utilisé par toutes les filiales et pays du Groupe
* Projets concrets : Data Migration, MDM, collaboration avec la DSI, l'IT, les services financiers?
* Participation aux UAT mensuels avec les équipes internationales
* Ambiance projet, échanges constants avec de nombreuses équipes
* Challenges variés garantis

Tes missions

* Être en lien direct avec les métiers : Marketing, Grands Comptes, New Business, Opérations
* Participer à la collecte des besoins et proposer des améliorations concrètes (dashboards, rapports, etc.)
* Gérer le backlog utilisateurs (création, modification de profils, transferts?)
* Animer et assurer le support utilisateurs (2 formations par mois, accompagnement, debug?)
* Être le point de contact sur la qualité des données (DATA QUALITY) et le pilotage des analyses concurrentielles (COMPETITIVE ANALYSIS)

Ce que tu vas apprendre

* Travailler dans un environnement international et agile
* Structurer et fiabiliser la donnée
* Interagir avec des interlocuteurs variés, du marketing aux équipes techniques
* Utiliser un outil CRM stratégique (Dynamics 365)



Tu cherches une alternance qui a du sens, où data, outils et projets riment avec impact ? N'hésite plus : rejoins-nous et fais la différence dès aujourd'hui !

Le profil :

Tu prépares un Bac+4/5 en école d'ingénieur, de commerce ou université avec une spécialisation data, systèmes d'information ou digital.

Tu es curieux(se), rigoureux(se), à l'aise avec les outils et les échanges humains.

Alors rejoins une équipe engagée, dans un cadre stimulant et en pleine transformation digitale !