Technicien Support V1 F/H H/F

Le poste

La mission :

Apprenez un métier d?avenir en alternance avec OpenClassrooms.

Attention : cette offre ne s?adresse qu?aux candidats à l?alternance qui effectuent leur formation avec OpenClassrooms. Seules les candidatures répondant à ces critères seront étudiées.

Avec OpenClassrooms, vous apprendrez un métier avec une pédagogie mêlant 20% de théorie et 80% de pratique. Résultat : à l?issue de votre formation, vous êtes 100% prêt à l?emploi.

Une fois votre diplôme en poche, nos équipes épaulent chaque profil dans la recherche d?un employeur, nous permettant d?afficher un taux d?insertion professionnelle de nos étudiants de plus de 80%.

Si votre candidature est retenue, votre scolarité sera entièrement financée par votre employeur.

Le profil :

Mission

Le Technicien Support dispose des compétences qui lui permet d?établir

rapidement un diagnostic, d?identifier la cause d?un incident et d'en assurer la

résolution, à distance ou chez les clients. Il assiste les utilisateurs grâce à un

système interne de tickets qui lui permet de gérer les demandes entrantes.

? Réceptionner et qualifier les demandes utilisateurs portant sur les

incidents matériels ou logiciel via l?outil de ticketing,

? Réaliser un diagnostic et fournir à nos clients les solutions techniques

adaptées,

? Suivre le traitement des tickets jusqu?à leur résolution et effecteur leur mise

Activités principales (*)

à jour dans l?outil dédié,

? Informer régulièrement les utilisateurs sur l?état d?avancement de leur

dossier,

? Dans les cas les plus complexes, escalader les incidents ou demandes

nécessitant une technicité interne,

? Veiller au respect des engagements contractuels

Compétences

? Microsoft Windows Serveur 2012/2016/2019/2022,

? Microsoft Windows 8, 10, 11,

Techniques

? Environnement Terminaux Mobiles (BlackBerry, Android, Apple),

? Microsoft Exchange, Microsoft 365.

? Tempérament ouvert et optimiste,

? Avoir le goût du challenge,

? Savoir travailler en équipe,

Comportementales

? Être persévérant dans la recherche de solutions,

? Montrer de l?appétence et de la curiosité pour les nouvelles technologies,

? Volonté d?apprendre et de progresser.

? Transmettre avec patience et pédagogie

Pour postuler, envoyer CV et lettre de motivation à recrutement@symexo.com