Alternant Chargé de projets CRM & Processus Métiers H/F

Le poste

La mission :

SPIE est le leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications. Nos 55 000 collaborateurs sont engagés pour réussir avec nos clients la transition énergétique et la transformation numérique.

SPIE a réalisé, en 2025 un chiffre d'affaires consolidé de 10.4 milliards d'euros et un EBITA consolidé de 793 millions d'euros.

Au sein de notre siège social, dans le département du Business Dévelopment, Marketing & Innovation, nous recherchons un(e) étudiant(e) proactif(ve) et enthousiaste pour nous aider dans les activités suivantes :

Gestion de projet

* Co-gérer la plateforme CRM et fournir un support au suivi opérationnel des projets (planning, actions, livrables, mise à jour de tableaux de bord projet)
* Apporter du support aux référents CRM et aux membres de leur équipe sur l'utilisation de la plateforme.
* Collaborer avec les équipes marketing et développement commercial pour faire avancer les projets en cours.
* Soutenir les nouvelles initiatives liées à l'IA
* Définir et mettre en oeuvre des KPI opérationnels et sur la qualité des données
* Contribuer à l'amélioration de l'adoption du CRM.

Documentation et Processus

* Formaliser et documenter les processus existants sur les périmètres de gestion de la relation client et de la gestion des contrats de service.
* Proposer des optimisations sur les processus internes pour améliorer l'efficacité opérationnelle.
* Aider à la formalisation des spécifications fonctionnelles pour les nouvelles fonctionnalités et processus.
* Créer des guides utilisateurs pour les modules transverses

Communication

* Préparer, rédiger les comptes rendus de réunions
* Organiser des sessions de formation et des webinaires
* Rédiger du contenu marketing pour alimenter l'intranet CRM, mails, newsletters
* Créer des supports de communication (slides, affiches, guides utilisateurs)
* Participer à la conduite du changement
* Aider à l'organisation d'événements projet (lancements, ateliers)

Le profil :

Master 2 en Management de projet / transformation digitale (profil type MOA)