Alternant(e) Customer Care Officer (H/F/D) H/F
Infos clés
- Référence :
- REF92249
- Fonction :
- Informatique - Internet
- Secteur d'activité :
- Informatique (ingénierie) / SSII
- Localisation :
- Lacroix-Saint-Ouen (60)
- Type de contrat :
- Alternance / Temps plein
- Durée :
- + d' 1 an
- Date de début :
- 01/09/2026
- Niveau :
- Bac+4/5 (M)
- Rémunération :
- de 25000 à 30000 € / an
L'entreprise
Wyz Group
Visiter le site de l'entreprise
Envie de rejoindre une équipe dynamique ? De développer vos talents au sein d?une entreprise à taille humaine, en constante évolution ? Alors WYZ Group est fait pour vous ! Entreprise en pleine croissance présente dans 19 pays et comptant 80 collaborateurs, WYZ Group est une société qui développe et propose des solutions digitales innovantes sur le marché de l?après-vente automobile, déjà utilisées par une quinzaine de constructeurs. L?une de nos devises : Jouer collectif ! Cela implique, de faire preuve de solidarité dans l?équipe, d?intégrer les nouveaux venus et d?être bienveillants tout en restant exigeants, des devises comparables à celles du sport. Chez WYZ, on applique ces notions au quotidien dans notre travail, comme dans les diverses activités mises en place : yoga, babyfoot, défis sportifs un peu fous? Tout est réuni pour que chacun puisse s?épanouir professionnellement, mais aussi personnellement ! Les enjeux du pneumatique chez les constructeurs et les groupes de distribution auto sont essentiels à leur développement de l?après-vente de demain. Fort de son expérience de 15 ans dans le monde de l?après-vente automobile, WYZ souhaite développer son activité en proposant sa suite logicielle dédiée pneus et services associés au sein des plus grands groupes de distribution en Europe. Pour en savoir plus sur notre métier, nos clients et nos valeurs, rendez-vous sur notre page Welcome to the Jungle : Nos offres en ligne Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Le poste
La mission :
Afin d?accompagner la dynamique actuelle, l?équipe Customer Experience propose une alternance en tant que Customer Care Officer.
Vous occuperez un poste polyvalent et formateur, au c?ur de l?expérience client, en accompagnant les équipes Customer Success et Customer Development pour assurer la satisfaction, la fidélisation et l?adoption durable de la solution.
Concrètement, votre mission s?articule autour de 4 axes :
1. Activité Care au quotidien
- Être 100 % disponible pour nos clients utilisateurs via les différents canaux (téléphone, mails, tchat, SMS, visio).
- Prendre en charge le Service Après-Vente sur les commandes de pneumatiques (suivi du tracking, organisation des retours?).
- Assurer le suivi de la relation client pour l?ensemble de notre suite logicielle.
2. Activité Onboarding
- Guider les nouveaux clients dans la prise en main du produit, selon les guidelines de la Customer Success Representative.
- Participer aux campagnes d?appels sortants (déploiement, lancement, formation).
3. Activité Boost
- Booster l?utilisation de nos solutions via des campagnes d?appels sortants, de mails et de SMS.
- Participer aux formations, tutoriels, webinaires ou démonstrations.
4. Activité Feedbacks
- Participer aux campagnes de survey Voice of Customer via les différents canaux : téléphone, mails et SMS.
Le profil :
Vous préparez une formation Bac +4 / Bac +5 et recherchez une alternance. Vous appréciez le travail en équipe et êtes orienté(e) satisfaction clients.
Volontaire, réactif(ve) et organisé(e), vous vous distinguez par votre dynamisme et votre implication au quotidien.
Vous êtes à l?aise avec le Pack Office, notamment Excel (les fonctions avancées sont un plus), et disposez de bonnes qualités rédactionnelles ainsi que d?une excellente orthographe.
Vous maîtrisez l?anglais, à l?oral comme à l?écrit.
Et si l?univers automobile vous parle, c?est encore mieux !
| Technicien Systèmes & Réseaux (H/F) | CDI |
| Vendeur en alternance (H/F) | Alternance |
| Comptable Copropriété H/F | CDD |
| Alternance - Chargé ou chargée de communication junior | CDD |
| CONSEILLER CLIENTELE H/F | Stage |
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