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Détail de l'offre

H/F Ingénieur support clients H/F

Infos clés

Référence :
recrut_dev3
Fonction :
Informatique - Internet
Secteur d'activité :
Informatique (Hardware - Software) / Telecom
Localisation :
Vincennes (94)
Type de contrat :
CDI à temps partiel / Temps plein
Date de début :
12/12/2022
Niveau :
Bac+4/5 (M)
Nombre de postes à pourvoir
2
 

L'entreprise

INFFLUX

Parmi le top 5 des éditeurs du marché de la supply chain execution, INFFLUX Groupe CFD est un acteur performant et innovant du marché. INFFLUX propose au travers de sa gamme BEXT des solutions modulables et évolutives pour la supply chain de ses clients (WMS, TMS, WCS, SCEM). INFFLUX en croissance importante depuis 5 ans souhaite renforcer son équipe commerciale. Pour cela nous vous offrons l'opportunité de rejoindre une équipe animée chaque jour par nos valeurs : l'expertise, la confiance, l'engagement, l'innovation et l'ambition.

Le poste

La mission :

Riche d'une architecture modulaire fortement configurable, le progiciel BEXT, développé par Infflux, met en oeuvre de nombreux domaines de la programmation informatique : architecture client/serveur, multi-tâches, IHM, mobilité. Dans un marché fortement concurrentiel et en perpétuelle modernisation, Infflux s'attache à faire évoluer son offre pour anticiper la logistique de demain.

Rattaché à l'équipe Support Client, l'Ingénieur support client assure un support technique expert aux clients, et contribuer à une image de marque positive auprès de la clientèle INFFLUX.
A ce titre, il est amené à :
o Assister les clients par téléphone
o Gérer des priorités
o Fournir un support utilisateur par une maîtrise des outils internes d'assistance
o Diagnostiquer les problèmes et consigner des résolutions
o Analyser et résoudre les problèmes techniques ou d'utilisation rencontrés
o Remplir les fiches d'appels suivant la procédure interne
o Tenir informé le client de l'évolution de la fiche d'appel
o Réaliser les tests fonctionnels et valider les correctifs Reproduire le problème diagnostiqué afin de le transmettre au service développement pour correction et pour validation du correctif.
o Réaliser les tests en collaboration avec les départements Qualité & Méthodes, développement, projets...
o Récupérer les différents fichiers permettant l'analyse ou la correction du problème

Le profil :

o Requêtes Base de Données SQL
o Langage XML, LUA, JS
o Connaissances Serveurs & Machines virtuelles
o Outils de prise de main à distance (Team Viewer, VPN, PCAnywhere)
o Maîtrise de d'anglais
o La connaissance du secteur de la logistique est un plus

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