Technicien Helpdesk Senior (H.F) H/F

Le poste

La mission :

Rattaché(e) au Responsable Technique, vous rejoignez une équipe soudée et accompagnez une clientèle professionnelle diversifiée ? de la TPE aux grands groupes ? sur des environnements techniques variés.
Votre rôle consiste à <strong>diagnostiquer, résoudre et accompagner les utilisateurs</strong> dans leurs problématiques techniques.

<strong>Au quotidien vous serez amené(e) à :</strong>
- Prendre en charge les <strong>appels entrants clients</strong> et enregistrer les demandes dans l'outil de ticketing
- Diagnostiquer et résoudre les incidents <strong>à distance</strong>
- Intervenir sur des environnements majoritairement <strong>Microsoft</strong> :
- Windows (postes et serveurs)
- Microsoft 365 / Exchange / SharePoint
- Environnements virtualisés (VMware, Hyper-V)
- Traiter des incidents liés à :
- postes de travail
- serveurs
- imprimantes
- réseaux (switch, firewall, points d'accès, routeurs, ...)
- solutions cloud et sauvegardes
- autres ...
- Accompagner les utilisateurs avec pédagogie et gérer leurs attentes
- Proposer des solutions alternatives lorsque nécessaire
- Rédiger des comptes rendus d'intervention clairs et synthétiques
- Consulter des documentations techniques (anglais) et utiliser des outils d'IA pour faciliter la résolution des incidents
- Participer à la dynamique d'équipe et partager vos connaissances

<strong>Votre quotidien</strong>
· Gestion d'un flux varié de tickets techniques
· Prise d'appels directe avec les clients
· Résolution d'incidents techniques tout en assurant la qualité de la relation client
· Une grande diversité de situations et d'interlocuteurs
Ici, aucune journée ne se ressemble.

Le profil :

Vous aimez chercher, comprendre et résoudre des problématiques techniques tout en accompagnant les utilisateurs.
Vous êtes reconnu(e) pour :
· votre sens du service client
· votre capacité d'analyse et de synthèse
· votre autonomie et votre curiosité technique
· votre esprit d'équipe
<strong> </strong>
<strong>Compétences techniques attendues</strong>
· Environnements <strong>Microsoft Windows</strong> (postes et serveurs : AD, GPO, domaine...)
· <strong>Microsoft 365, Exchange, Office</strong>
· Virtualisation : <strong>VMware, Hyper-V</strong>
· Réseaux : <strong>IP, DNS, VLAN, VPN</strong>
· Sauvegarde et supervision (notamment <strong>Veeam Backup</strong>)
· Connaissance des équipements : <strong>PC, serveurs, imprimantes, switchs, firewalls</strong>

<strong>Votre expérience</strong>
· <strong>Minimum 3 ans d'expérience</strong> en support informatique à distance
· Capacité à être <strong>rapidement opérationnel</strong>
· Aisance rédactionnelle et capacité à documenter les interventions
· Lecture de documentations techniques en anglais
Le diplôme n'est pas déterminant : l'expérience et la personnalité priment.

<strong>Conditions &amp; environnement</strong>
· Poste <strong>sédentaire - CDI - 39h</strong>
· Localisation : <strong>Saint-Hélène-du-Lac (73)</strong>
· Environnement technique partagé avec d'autres techniciens
· Possibilité de bureau individuel selon préférences
· Équipement adapté (poste fixe, casque au choix)

<strong>Rémunération</strong>
26 à 30 K? brut annuel selon profil et expérience + primes liées aux résultats