Hospitality Officer Conciergerie F/H H/F

Le poste

La mission :

Elior Services est une filiale d'Elior Group, acteur mondial de la restauration et des services.

Acteur de référence de la santé, de l'hôtellerie, de la propreté et du Facility Management, Elior Services allie savoir-faire et expertise pour construire des projets sur-mesure au coeur de l'environnement de ses clients.

Elior Services est composé de plusieurs entités qui sont des acteurs majeurs dans leur domaine :
- Elior Services Propreté, expert en propreté classique et en milieux sensibles, est un des acteurs majeurs de ce marché très concurrentiel et intervient dans des environnements variés.
- Elior Services Facility Management, réalise l'accueil physique et téléphonique, voire l'accueil digital des clients et des visiteurs, la gestion du courrier, l'entretien des espaces verts ou encore la petite maintenance et logistique.
- Elior Direction Hôtellerie de Santé, propose une offre globale en restauration et propreté, à destination des établissements de santé.
- Services et Santé, services hôteliers et gestion de cafétérias.

Elior place la diversité et l'égalité des chances au coeur de ses préoccupations et s'engage dans ses recrutements à évaluer toutes les candidatures sans distinction de genre, ethnicité, religion, orientation sexuelle, statut social, handicap ou âge.

Rejoindre Elior Services, c'est intégrer une structure qui souhaite faire partager sa croissance en misant sur ses talents !

#LeJobQueJeVeux

Envie d'évoluer dans l'univers de la beauté et du service premium ?
Notre client,situé sur toute l'Ile de France recrute des Hospitality Officer Conciergerie (F/H) pour accompagner son développement dans le secteur du luxe.
En véritable ambassadeur(rice) de l'accueil, vous serez l'interlocuteur privilégié des collaborateurs et leur garantirez une expérience fluide, personnalisée et haut de gamme.
Vos missions principales :
Gestion opérationnelle de la conciergerie
- Pilotage quotidien des services via les différents canaux (plateforme digitale, application mobile, téléphone, email) ;
- Accueil, orientation et accompagnement des collaborateurs dans leurs demandes ;
- Gestion et commercialisation des services proposés (coiffure, esthétique, pressing, cordonnerie, retouches, livraison de fleurs?) ;
- Réception et distribution des commandes de nos partenaires ;
- Réalisation de courses de proximité (poste, fleuriste, etc.) ;
- Coordination avec les prestataires externes ;
- Réception de colis et matériel destinés à la conciergerie.

Organisation et animation des services :
- Contribution à la mise en place d'animations et d'événements sur site ;
- Suivi et gestion du planning des prestations et animations ;
Interface entre les équipes, la direction, le client et les services supports ;
- Rédaction de devis, comptes rendus d'activité et suivi de facturation en lien avec l'équipe administrative.
(Cette description de poste pourra évoluer selon les besoins de l'entreprise.)
Type de contrat : CDD ou CDI
Temps de travail : temps plein ou temps partiel selon les besoins

Le profil :

Savoir-être :
- Excellente présentation et sens du service / tenue sobre exigée
- Rigueur, ponctualité, fiabilité
- Dynamisme, polyvalence, esprit d'équipe
- Très bon relationnel, écoute active et autonomie
- Capacité d'adaptation et anticipation des besoins
Compétences techniques (savoir-faire) :
- Maîtrise des codes de la conciergerie, de l'hôtellerie ou du service haut de gamme
- Très bonne maîtrise des outils informatiques : Pack Office, Teams, Zoom
- Fibre commerciale et sens de la vente
- Gestion des commandes/réservations via logiciel en ligne
- Organisation d'animations et d'événements (préparation, aménagement des espaces, gestion logistique et budgétaire)
- Capacité à anticiper les problèmes et proposer des solutions
- Anglais niveau B2 minimum requis.
Profil souhaité :
- Formation : Bac +2 minimum (BTS MUC, Tourisme ou équivalent)
- Expérience : Minimum 2 ans dans l'hôtellerie, le retail haut de gamme, l'événementiel, les espaces de coworking ou le facility management.