Technicien Support V1 F/H H/F

Le poste

La mission :

Bienvenue ! Cette opportunité fait partie d?un programme d?apprentissage proposé par OpenClassrooms.

QU?EST-CE QU?UN PROGRAMME D?APPRENTISSAGE ?

C?est un programme qui vous permet d?apprendre tout en travaillant. Une façon intelligente et rapide de lancer votre carrière. Des milliers de personnes l?ont déjà fait avec nous. À votre tour maintenant !

COMMENT POSTULER À CE POSTE ?

* Étape 1 : Inscrivez-vous gratuitement à la formation adaptée à ce poste.
* Étape 2 : Une fois votre éligibilité confirmée, vous pourrez postuler directement depuis votre espace étudiant.

100 % en ligne. 100 % gratuit.

Le profil :

Mission

Le Technicien Support dispose des compétences qui lui permet d?établir

rapidement un diagnostic, d?identifier la cause d?un incident et d'en assurer la

résolution, à distance ou chez les clients. Il assiste les utilisateurs grâce à un

système interne de tickets qui lui permet de gérer les demandes entrantes.

? Réceptionner et qualifier les demandes utilisateurs portant sur les

incidents matériels ou logiciel via l?outil de ticketing,

? Réaliser un diagnostic et fournir à nos clients les solutions techniques

adaptées,

? Suivre le traitement des tickets jusqu?à leur résolution et effecteur leur mise

Activités principales (*)

à jour dans l?outil dédié,

? Informer régulièrement les utilisateurs sur l?état d?avancement de leur

dossier,

? Dans les cas les plus complexes, escalader les incidents ou demandes

nécessitant une technicité interne,

? Veiller au respect des engagements contractuels

Compétences

? Microsoft Windows Serveur 2012/2016/2019/2022,

? Microsoft Windows 8, 10, 11,

Techniques

? Environnement Terminaux Mobiles (BlackBerry, Android, Apple),

? Microsoft Exchange, Microsoft 365.

? Tempérament ouvert et optimiste,

? Avoir le goût du challenge,

? Savoir travailler en équipe,

Comportementales

? Être persévérant dans la recherche de solutions,

? Montrer de l?appétence et de la curiosité pour les nouvelles technologies,

? Volonté d?apprendre et de progresser.

? Transmettre avec patience et pédagogie

Pour postuler, envoyer CV et lettre de motivation à recrutement@symexo.com