Chargé(e) de CRM Fidélisation & Voix du Client (H/F)

Le poste

La mission :

Vous participez à la fidélisation et à la performance des parcours CRM

Chez maeva&co, nous avons une conviction simple :? soutenir les hébergeurs indépendants, c'est faire, et faire vivre, les vacances autrement.

Nous ne sommes pas juste une entreprise.?
Nous sommes un collectif engagé, optimiste, un peu trublion sur les bords.?

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Une structure à taille humaine qui met :?

de l'huile dans les rouages,? du sens dans les vacances,? et de la chaleur dans tout ce qu'elle entreprend.?

Notre mission : Co-créer des vacances qui ont du sens pour ceux qui voyagent comme pour ceux qui accueillent.

Rattaché(e) à la direction Sales & Digitale, au sein du pôle CRM & Engagement / Acquisition, tu seras en charge de contribuer au pilotage du plan d'animation commercial (PAC) ainsi qu'à l'optimisation de l'expérience client, avec un focus sur la fidélisation et la performance des parcours.

À ce titre, tu interviendras sur :

* La production des campagnes CRM (newsletters, push, SMS / RCS)
* La participation à la construction et au pilotage du PAC
* La gestion de la pression commerciale et l'optimisation des sollicitations
* La mise en place et le suivi des A/B tests
* La contribution aux dispositifs de personnalisation
* Le suivi et l'analyse des KPIs CRM (reporting mensuel)
* La gestion et la valorisation des avis clients
* La veille et la recommandation de bonnes pratiques CRM

Le profil :

Tu es en formation BAC+5 type école de commerce ou de communication avec une spécialisation marketing/digital.

Tu as une sensibilité forte pour l'expérience client, la fidélisation et les enjeux de performance.

Tu es rigoureux(se), structuré(e) et à l'aise avec les sujets d'analyse et de data.

Tu aimes travailler en équipe et tu disposes d'un bon relationnel.

Tu sais faire preuve d'autonomie dans la réalisation de tes missions et tu es force de proposition.

Tu es curieux(se) et souhaites comprendre les comportements clients et optimiser les parcours.

Tu disposes d'excellentes capacités rédactionnelles et d'une orthographe irréprochable.

Tu parles et écris anglais.

Une première expérience en CRM, marketing ou data est un plus.

#maeva