CONSEILLER CLIENTELE H/F

Le poste

La mission :

Au sein de la direction la Direction Commercial et Expérience Clients, la Conseillèr(e) Clientèle assure la gestion et le suivi de la relation client. Elle est l'interlocutrice privilégiée des clients et contribue à leur satisfaction en apportant des réponses adaptées, fiables et dans le respect des engagements de l'entreprise.
Ce stage de 2 mois vous permettra de développer vos compétences relationnelles et de découvrir les enjeux de la satisfaction et de la fidélisation client.

Dans le cadre de ce stage, vous aurez pour principales missions :

1. Assurer la relation client au quotidien
- Accueillir, informer et orienter les clients via les différents canaux (téléphone, email, outils digitaux, courrier)
- Identifier les besoins des clients et apporter des réponses claires, personnalisées et adaptées
- Gérer les demandes, réclamations et litiges dans le respect des procédures internes
- Garantir la qualité de service et la satisfaction client

2. Suivre et traiter les dossiers clients
- Enregistrer, mettre à jour et suivre les dossiers clients dans les outils de gestion
- Assurer le suivi administratif des demandes (création, modification, clôture de dossiers)
- Coordonner les échanges avec les services internes concernés (exploitation, facturation, technique, commercial)
- Veiller au respect des délais et des engagements contractuels

3. Contribuer à l'amélioration continue de la relation client
- Identifier les dysfonctionnements récurrents et proposer des axes d'amélioration
- Participer à l'optimisation des processus et outils de relation client
- Remonter les retours clients et signaux faibles aux équipes concernées

4. Suivre les indicateurs de performance et de qualité
- Suivre les indicateurs de satisfaction client et de performance (délais de traitement, taux de réponse, qualité des échanges)
- Participer à la mise en oeuvre de plans d'actions visant à améliorer l'expérience client

Liste des missions non exhaustive

Le profil :

De formation dans le domaine du commerce, vous justifiez d'une première expérience en relation client, idéalement dans un rôle de service à la clientèle.

Compétences clés :
Savoir-faire :
- Gestion de la relation client multicanal

- Maîtrise des outils informatiques et métiers (CRM, outils de ticketing, bureautique)

- Capacité à gérer des situations sensibles ou conflictuelles

- Rédaction professionnelle (emails, courriers, comptes rendus)

- Connaissance des procédures et des engagements contractuels



Savoir-être :
- Sens du service client et orientation satisfaction

- Aisance relationnelle et qualité d'écoute

- Rigueur et organisation

- Esprit d'équipe et coopération transverse

- Capacité d'adaptation et gestion des priorités