Alternance - Chargé.e de mission expérience client (H/F)

Le poste

La mission :

Alternance Chargé·e de mission expérience client - Arcueil. Développe tes talents en analyse de données client et gestion de projet au sein d'une équipe dynamique et engagée !

A deux pas de la Gare RER, l'UCPA accueille ses collaborateurs dans immeuble disposant d'un vaste patio intérieur aménagé. Tu y trouveras des espaces de travail flexibles et baignés de lumière naturelle. Tu pourras également profiter des nombreux atouts et services : une salle de sport (avec douches), des espaces détentes, un restaurant inter-entreprises...

Tes missions:

* Rattaché à la direction des activités et de l'expérience client, ton rôle est d'écouter, d'analyser et d'améliorer constamment l'expérience client pour fidéliser et transformer les client·es en ambassadeur·ices de la marque.
* Co-construire avec les sites d'exploitation, des parcours client cohérents, garantissant ainsi la promesse de marque, grâce à un onboarding structuré et de qualité.
* Optimiser l'expérience client en réalisant des diagnostics ciblés sur le terrain et en identifiant les points de friction pour proposer des solutions d'amélioration concrètes.
* Guider le changement en accompagnant le déploiement des nouvelles procédures et en fédérant les équipes autour des enjeux de l'excellence de service.
* Garantir la qualité en créant des processus standardisés pour les réclamations et en développant des outils de vérification pour assurer la conformité des engagements sur tous les sites.

Rejoindre une association qui a pour mission première de permettre à tous d'accéder à une pratique sportive et de s'épanouir. Rejoindre l'UCPA, c'est travailler, dans une ambiance unique, au sein d'équipes soudées où passion et partage sont les maîtres mots.

Le profil :

Pour réussir dans cette mission, tu es idéalement diplômé·e d'une formation supérieure en Marketing, Gestion ou Intelligence Économique, avec une appétence pour l'analyse de données complexes et la résolution de problèmes. Curieux·se, rigoureux·se et organisé·e, tu fais preuve d'un excellent sens du service et de la relation client. Ton sens de la pédagogie, ton esprit d'analyse et ta capacité à convaincre seront de précieux atouts pour accompagner les équipes vers de nouveaux standards d'excellence. Enfin, ta motivation et ton dynamisme seront les moteurs de ta réussite au sein d'une équipe solidaire qui partage les valeurs d'engagement et de respect de l'UCPA. Révèle toi dans l'aventure UCPA !