Alternance Chargé de relation clients Marketplace HF H/F

Le poste

La mission :

Depuis près de 50 ans, BUT innove et se développe et est devenu aujourd'hui le 1er réseau d'équipement de la maison en France avec 330 magasins. BUT n'a cessé de se développer en prenant en compte les évolutions de la distribution moderne. De la cuisine au salon ou à la chambre, de la décoration à l'électroménager, BUT s'attache à renouveler l'offre produits pour répondre aux envies, aux besoins et aux budgets de chacun.

Près de 9000 collaborateurs présents sur différents sites (330 magasins, 4 plateformes logistiques, 2 centres de service partagé et son siège social situé en région Parisienne) participent activement au développement de l'enseigne et s'engagent au quotidien pour satisfaire ses clients.



Pour en savoir plus sur l'Enseigne, rendez-vous sur BUT Recrute !

Dans le cadre du développement de sa Marketplace, BUT est à la recherche d'un nouveau talent en alternance. Vous aurez pour mission de garantir le maintien de la qualité de la marketplace BUT, d'augmenter le taux de satisfaction du client final et d'accompagner au quotidien nos vendeurs partenaires dans leur relation client.

Vos principales missions seront :


* Suivi des demandes clients


* Suivi quotidien des demandes clients dans les outils Mirakl, Eptica et Outlook
* Aide à la résolution des litiges clients en collaboration avec les vendeurs partenaires (médiation, relance client..)
* Rédaction d'email clients, appels sortants clients
* Support des agents de notre centre d'appel via un outil partagé (traitement des demandes expertes)
* Travail en relation avec nos vendeurs partenaires et l'équipe commerciale Marketplace
* Accompagnement de nos vendeurs partenaires dans le traitement des litiges client (médiation client)
* Alerter nos vendeurs partenaires quand le traitement des litiges clients n'est pas adapté (ex : non-respect du cadre légal du e-commerce, délai de réponse client dépassé?) ou prioritaire (mails/ courrier juridique, association de consommateurs)
* Analyse des motifs d'ouverture de litige clients et mise en place de plans d'action adaptés en relation avec nos vendeurs partenaires et l'équipe commerce.

* Travail avec la coordinatrice Relations clients Marketplace


* La Marketplace BUT étant une jeune Marketplace, nous sommes en constante évolution et réflexion, nous recherchons quelqu'un qui sera force de proposition qui nous aidera à faire évoluer nos process service client.
* Participer au pilotage de notre centre d'appel (pickings : mails clients, questionnaire en alerte NPS, traitement commandes en retard vendeurs ; suivi du plan d'action partagé : remonter les erreurs de traitement, communiquer les nouveaux process clients.)
* Suivi et mise à jour du tableau de bord des litiges client
* Participation ponctuelle aux projets d'amélioration Service client Marketplace

Le profil :

De formation minimum Bac+2/3, Relation client, Commerciale, vous avez une 1ère expérience réussie dans l'un des domaines : Relation client, Vente.

Forte appétence pour le e-commerce, la connaissance du fonctionnement d'une Marketplace serait un avantage.

Excellente communication écrite (maitrise de l'orthographe, grammaire, syntaxe, rédaction), vous êtes aussi à l'aise à l'orale (contact régulier avec nos vendeurs partenaires et nos clients).

Vous êtes doté d'un bon esprit d'analyse et maitrisez Excel (tableau croisé dynamique, graphique, analyses)

Chez BUT, nous sommes engagés pour la diversité des équipes et la mixité des emplois. N'hésitez pas à nous faire part de votre situation de handicap, nous étudierons vos éventuels besoins spécifiques.

Être Alternant chez BUT, ça ne se raconte pas, ça se vit !