Alternance Technicien Support Utilisateurs - Rousset (F/H) (H/F)

Le poste

La mission :

Bienvenue ! Cette opportunité fait partie d?un programme d?apprentissage proposé par OpenClassrooms. Qu?est-ce qu?un programme d?apprentissage ? C?est un programme qui vous permet d?apprendre tout en travaillant. Une façon intelligente et rapide de lancer votre carrière. Des milliers de personnes l?ont déjà fait avec nous. À votre tour maintenant ! Comment postuler à ce poste ? Étape 1 : Inscrivez-vous gratuitement à la formation adaptée à ce poste. Étape 2 : Une fois votre éligibilité confirmée, vous pourrez postuler directement depuis votre espace étudiant. Démarrer mon inscription. 100 % en ligne. 100 % gratuit.

Le profil :

Intégré(e) au sein de l'équipe informatique, vous interviendrez sur un périmètre mêlant support utilisateurs, systèmes, réseaux et cybersécurité, dans un environnement virtualisé et hybride.Support IT & exploitationAssurer l'assistance de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs (postes de travail, logiciels métiers, messagerie, réseau et périphériques).Diagnostiquer et résoudre les incidents courants, en garantissant la continuité de service.Suivre et traiter les demandes via les outils internes de gestion des tickets.Préparer, installer et maintenir les postes de travail (Windows 10/11).Participer au déploiement et au renouvellement des équipements utilisateurs.Gestion du parc et environnement techniqueContribuer à l'inventaire et au suivi du matériel informatique et télécom.Participer aux actions de maintenance préventive et de supervision des systèmes.Collaborer avec les équipes internes et les prestataires externes sur les sujets d'infogérance.Intervenir ponctuellement sur les environnements serveurs Windows / Linux et les services réseau (AD, DNS, DHCP, VPN).Cybersécurité & bonnes pratiquesSensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques de sécurité informatique.Participer à l'amélioration continue de la posture de sécurité (gestion des accès, MFA, mises à jour, durcissement).Contribuer à la rédaction de procédures et de documentation technique interne.Projets et amélioration continuePrendre part à des projets internes : migrations de postes, déploiements, optimisations SI.Proposer des axes d'amélioration visant à automatiser certaines tâches et à simplifier les usages, notamment via des outils d'automatisation ou d'IA.