Chargé.e de Lancements & Sensibilisation clients - Alternance à impact H/F

Le poste

La mission :

Bienvenue ! Cette opportunité fait partie d?un programme d?apprentissage proposé par OpenClassrooms. Qu?est-ce qu?un programme d?apprentissage ? C?est un programme qui vous permet d?apprendre tout en travaillant. Une façon intelligente et rapide de lancer votre carrière. Des milliers de personnes l?ont déjà fait avec nous. À votre tour maintenant ! Comment postuler à ce poste ? Étape 1 : Inscrivez-vous gratuitement à la formation adaptée à ce poste. Étape 2 : Une fois votre éligibilité confirmée, vous pourrez postuler directement depuis votre espace étudiant. Démarrer mon inscription. 100 % en ligne. 100 % gratuit.

Le profil :

Nous recherchons un.e chargé.e de succès client opérationnel pour renforcer l?équipe Succès clients à Marseille, constituée de 3 personnes.

Missions

En tant que Chargé.e de lancement et de sensibilisation client, tu accompagneras l?équipe Succès client dans le c?ur de ses missions : déployer le tri des biodéchets dans de nouveaux établissements et sensibiliser professionnels et grand public aux enjeux du tri et de la fertilité des sols.

Plus spécifiquement, tes missions seront les suivantes :

Lancement des nouveaux clients (85%) :

- organisation du lancement : prise de contact avec un nouveau client, paramétrage dans nos outils internes, coordination avec le Responsable des collectes, livraison du matériel
- sensibilisation et accompagnement de terrain : nos clients sont des professionnels qui mettent en place le tri (restaurants, hôtels, établissements de santé, établissements scolaires, entreprises) et des collectivités. Nous nous déplaçons pour apporter une expertise technique et sensibiliser les personnes concernées par la mise en place du tri (équipes de cuisine et plonge, élèves, employés, équipes de direction et RSE, chargés de projets collectivités).
- suivi du lancement : bilan avec le client et ajustement du scénario de collecte dans les premiers mois, collecte des documents administratifs, vérification des éléments de facturation

Réalisation d?animations additionnelles (10%)

- Nous réalisons des animations pour nos clients ou le grand public : visite de notre site, atelier de jardinage, animation en classe sur les déchets, tenue de stand dans des évènements à l?extérieur, etc.

Communication (5%)

- Création et publication de contenus (Linkedin, site internet) : lancement des nouveaux clients, actualité de notre entreprise, mise en avant de nos partenariats

Conditions

? Alternance de 12 ou 24 mois (apprentissage ou stage alterné) avec une présence sur le format :

- 3 semaines entreprise - 1 semaine école
- 4 semaines entreprise - 1 semaine école
- 4 jours entreprise - 1 jour école

Les autres rythmes ne seront pas e?tudie?s car non adapte?s. Nous avons besoin d?un minimum de jours de présence dans l?entreprise en continu pour assurer la bonne coordination des lancements.

? Prise en charge de 50% de l?abonnement aux transports en commun ou prime de mobilité douce (vélo, covoiturage)

? Nos clients sont situés dans toute la Métropole d?Aix-Marseille (déplacements à prévoir toutes les semaines, voire plusieurs fois par jour, système de location de véhicules partagés en place)

- Niveau Bac +2 minimum : préférence pour une spécialisation en animation, relation client, commerce, évenementiel, IAE
- Avoir de l?expérience et un goût pour l?animation est un gros plus ! Diplôme du BAFA, animation en centre de loisirs, ou tout type d?expérience valorisable.
- Avoir le permis B : indispensable, nous avons un dispositif de location de véhicules partagés.
- Savoir utiliser les outils informatiques (documents de pilotage sur Excel, paramétrage des clients dans un logiciel interne, design de supports sur Canva)
- Avoir des compétences et une appétence pour communiquer sur les réseaux sociaux
- Excellent relationnel et maîtrise de la langue française : à l?oral, à l?écrit et au téléphone
- Aimer être sur le terrain, rencontrer des gens, pousser à l?action !
- Être à l?aise pour prendre la parole en public. Nous intervenons auprès d?élèves de 5 à 20 ans et d?adultes de nombreux corps de métiers. Les groupes peuvent aller de 3 à 50 personnes.
- Être autonome et débrouillard.e : pour gérer son temps et ses déplacements, pour trouver des solutions techniques chez les clients, pour faire face à l?imprévu.
- Être intéressé.e par l?économie circulaire et l?agriculture urbaine : c?est un plus car ce sera le message à porter chaque jour, mais nous te formerons sur ces sujets.